[电子书] 2024年全国导游人员资格考试辅导教材-广东导游服务能力

第一章　景点讲解

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、广州市长隆旅游度假区

　　二、深圳华侨城旅游度假区

　　三、广州市白云山风景区

　　四、韶关市丹霞山景区

　　五、湛江市湖光岩风景名胜区

　　六、梅州市雁南飞茶田景区

　　七、清远市连州地下河旅游景区

　　八、佛山市西樵山景区

　　九、惠州市罗浮山景区

　　十、河源市万绿湖风景区

　　十一、阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区

　　十二、中山市孙中山故里旅游区

　　十三、开平碉楼

　　十四、中山纪念堂

　　十五、中国民俗文化村

　　十六、陈家祠

第二章　导游规范

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、地陪导游服务的服务规范

　　二、全陪导游服务的服务规范

　　三、景点景区导游的服务规范

　　四、散客旅游的接待服务规范

　　五、导游语言的内涵、特性

　　六、导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧

第三章　应变能力

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、游客在旅游过程中患病的处理方法

　　二、游客死亡的处理方法

　　三、旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理方法

　　四、游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法

　　五、漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法

　　六、旅游计划和行程变更的处理办法

第四章　综合知识

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、广东省其他5A级景区

　　二、时政（节选）

附录　导游词选读

　一、长隆旅游度假区

　二、华侨城旅游度假区

　三、白云山风景区

　四、丹霞山景区

　五、湛江市湖光岩风景名胜区

　六、雁南飞茶田景区

　七、连州地下河旅游景区

　八、西樵山景区

　九、罗浮山景区

　十、万绿湖风景区

　十一、海陵岛大角湾

　十二、中山故里旅游区

　十三、开平碉楼

　十四、中山纪念堂

　十五、中国民俗文化村

　十六、陈家祠